La siguiente política de cargos complementarios para transportistas se aplica a las cargas que no son de materiales peligrosos entregadas por el corretaje de Uber Freight (consulta la confirmación de la tarifa para el agente de corretaje). No se aplica a las cargas entregadas por otros agentes afiliados, como Transplace Stuttgart o Celtic International. Si tienes alguna pregunta sobre las políticas de cargos complementarios que se aplican a tu carga, comunícate con el equipo de soporte al (844) 822-8237.
Los transportistas deben llegar a tiempo a la cita indicada con un tráiler limpio e inodoro que cumpla con todos los requisitos de equipo para la carga. Se recomienda encarecidamente mantener la app abierta en todo momento durante la carga, especialmente antes de la llegada y salida de un centro, para garantizar que se aprueben las solicitudes.
Uber Freight tiene un sistema de tarifa fija en USD o CAD. Dichas tarifas están sujetas a cambios a discreción de Uber Freight. Se notificará a los transportistas en caso de cambios.
Nota: Se puede pagar por una espera o una escala como demora. Los transportistas no cumplen con los requisitos para acceder tanto a la espera como a la escala en el mismo destino, durante el mismo periodo.
Siempre debes mantener la app activa (abierta y con sesión iniciada), especialmente cuando te encuentres a menos de 5 millas del centro. Si no estás usando la app, debes notificarnos cuando llegues o salgas del centro.
Usa la app para notificarle a Uber Freight cuando estés en diferentes etapas durante una carga. Si el centro te informa que la carga no estará lista hoy o se canceló, llama a Uber Freight de inmediato al 844-822-8237.
Las solicitudes de espera deben enviarse dentro de las 24 horas de la entrega. Si estás en un centro y no hay progreso en la carga/descarga, o recibes una llegada estimada irrazonable, llama a Uber Freight al 844-822-8237.
Se requieren conocimientos de embarque firmados con horas de entrada/salida para todas las cargas completadas. Si un centro no puede registrar las horas de entrada/salida en las facturas, escríbelas tú.
Puedes solicitar la espera en línea o en la app de Uber Freight. Para conocer más, consulta este tutorial sobre cómo solicitar la espera.
Nota: Las horas que cumplen con los requisitos para el pago por espera comienzan 2 horas después de la cita programada y finalizan a las 7 horas de la cita programada (para un máximo de 5 horas de espera remunerada). Para cumplir con los requisitos de una espera, el transportista debe llegar a tiempo a la cita programada.
Puedes solicitar un TONU en línea o en la app de Uber Freight. Si esas opciones no funcionan, llama a Uber Freight al 844-822-8237. NOTA: Proporciona detalles precisos sobre el problema de carga, ya que nos ayudará a resolverlo rápidamente.
Si llegas al expedidor y no puedes cargar, repórtalo en línea, en la app de Uber Freight o llamándonos al 844-822-8237. Trabajaremos para obtener una llegada estimada para la carga lo antes posible. Si no puedes cargar, se te liberará y se emitirá un pedido de camión sin usar (truck order not used, TONU) si se cumplen todos los requisitos.
Uber Freight reembolsará a los cargadores con un recibo de cargador válido. Todos los recibos de cargador deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para cumplir con los requisitos de la devolución. Si las notas de confirmación de la tarifa indican que los servicios de cargador no están permitidos en un centro, se rechazará la solicitud de devolución.
Cuando llegues al centro del destinatario, selecciona Solicitar código exprés en la página de centros de la app de Uber Freight e ingresa el número de identificación fiscal y la tasa de servicio para obtener un código exprés. Dale el código al cargador y carga el recibo después de la entrega final. Se enviará un correo electrónico de confirmación de la tarifa actualizada.
También puedes solicitar el código de cargador a través de la sección de soporte en la app. Selecciona el ícono de soporte en la esquina superior derecha de la app y, luego, selecciona Obtener ayuda con esta cargay Solicitar el pago al cargador mediante ComCheck.